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Q&A

■有关出租车的常见问题

Q1-1对儿童人数有何相关规定?
未满十二岁的三名儿童按照两名成人办理。两名儿童的情况则按照两名成人办理,一名儿童的情况则按一名成人办理。
※乳幼儿(0岁宝宝等)与儿童同样办理。比如四名大人与一名乳幼儿的情况下将无法乘车。
Q1-2 可以装置儿童安全座椅吗?
在出租车的情况下因没有装置儿童安全座椅的义务,所以是否可以装置依据各出租车公司而不同。请在预约申请画面的要求栏里填入「希望装置儿童安全座椅」,并填入您孩子的年龄。
Q1-3 在行李很大情况下?
行李的大小因根据乘车人数的不同而无法一概而论。一般的轿车型出租车的行李箱内部因搭载燃料箱(LP瓦斯),所以其内部将比普通汽车狭窄。

■有关预约的常见问题

Q2-1 提前几个月可以预约?
接受提前六个月为止的预约。
Q2-2 在希望日的几天之前可以预约?
因路线的不同截止日期也不同,所以有至少在前一天预约并支付的必要。另外根据空车状况,以及在观光季节时满座的情况很多,所以请您尽早预约。
Q2-3 可以当天预约吗?
因车辆调度的原因无法接受当天预约。
Q2-4 如何确认预约内容?
您可以查看该网站的预订确认页面。
http://www.rakurakutaxi.net/sales/order/history/
Q2-5 何时可以收到确认预约的邮件?
客人支付完成后,本公司确认后将给您发送确认预约邮件。

■有关预约的变更与取消的相关问题

Q3-1 我想取消预约的情况下?
请您在网站上取消预约。
Q3-2 会收取取消费用吗?
取消预约时,将依据车辆种类的不同而收取以下的取消费用。
巴士:14~8天前 20% 7~2天前 30% 前一天 50%,当天 100%
大型出租车:7~2天前 20%、前一天 50%、当天 100%
小型、中型出租车: 前一天 20%、当天(调配车辆前) 50% 、(调配车辆后)100%
Q3-3 我想变更预约的情况下?
一旦要求取消,你会想再次预约。不过,最后的变化,请从询价表联系我们,因为它可能不被接受。
http://www.rakurakutaxi.net/sales/guest/form/
Q3-4 可以当天更改时间吗?
原则上乘坐当天不能变更迎接时间,但(客人在迎接时间的两个小时之前联系出租车公司的话)有时候可以变更迎接时间。请与记载在预约确认书上的至瀛攻略JapanHelpNavi的客服联系。
https://www.japanhelpnavi.com/cn/
Q3-5 我想追加预约的情况下?
请从网站预订。

■有关确认预约的常见问题

Q4-1 因没有打印机而无法打印预约确认书的情况下
为了司机确认您的身份请您尽可能的携带确认书。如无法印刷的情况下,请您提示手机画面。
Q4-2 预约后需要联系运行公司吗?
客人不必要直接给出租车公司打电话。 关于迎接时间和地点的变更,请通过微信联系至瀛攻略JapanHelpNavi的客服。
https://www.japanhelpnavi.com/cn/

■有关费用・支付的常见问题

Q5-1 费用里面都包含什么项目?
费用里包含燃料费、司机费用、停车费、高速过路费与Japan Help Navi的使用费。
Q5-2 费用里面包含参观费、餐费、洗澡费等相关费用吗?
不包含。请在当地支付参观费、餐费、洗澡费等相关费用。
Q5-3 什么时候以及如何支付费用?
您在预订时支付用信用卡付款。卡可用如下所示。
銀聯、支付宝、VISA、Master、JCB、AMEX、DINERS
Q5-4 如何支付取消费用?
在产生取消费用的情况下,将从您已支付的费用中扣除取消费,通过您的支付信用卡返还给您。
Q5-5 可以拿到收据吗?
收到您可以检查卡结算后,该网站上的内容结算。此外,由于所描述的接收到确认电子邮件的地址,从那里获取请。

■有关行驶的常见问题

Q6-1 乘车的时候需要准备什么东西吗?
为了司机确认您的身份请您尽可能的携带「预约确认书」。如无法印刷的情况下,请您提示手机的预约确认画面或是提示预约确认邮件。
Q6-2 当天和司机碰头的地点在哪儿?
酒店的情况下,请您在前厅等候。司机将会去迎接您。在车站或是机场的情况下,司机将在检票口或到达出口处持有写有顾客姓名的张贴物迎接您,在您到达前请用微信联系Japan Help Navi。
在难以确认迎接地点的情况下(无法在检票口或到达出口处迎接的情况下)本公司将事先联络顾客。
Q6-3 当天比预定时间晚到(有可能晚点)的情况下怎么办才好?
铁道・空运延迟的场合,最多待命30分钟。
因顾客个人原因而无法在迎接时间内乘车、在经迎接时间10分钟后无法联络顾客的情况下将以取消预约的方式处理。此外,若在取得联络的情况下,从取得联络的时间算起至顾客乘车后的待命时间将打表计时,收取额外的打表费用。
其他有关行驶的详细内容请确认「旅行条件」。
Q6-4 当天在预定时间内巴士・出租车没有来的情况下?
请用微信联络Japan Help Navi
Q6-5 可以给我提供观光导游吗?
仅提供日语的观光导游服务。有关中文的观光导游服务请参照册子。
Q6-6 乘车后可以变更路线或者时间吗?
请通过微信与Japan Help Navi联络。有时候无法满足您的要求。
Q6-7 乘车后想比预约的预定时间提前结束的情况下?
请通过微信与Japan Help Navi协商。但无法返还费用。

■有关其他的常见问题

Q7-1 费用的预算
在报价出租车价格,请从这里与我们联系。
http://www.rakurakutaxi.net/sales/guest/form/
Q7-2 在使用轮椅的情况下
折叠式轮椅的情况下,可放入出租车的后备箱内。电动轮椅的情况下,将使用升降车,但受利用地区的限制。有关详细请从询问页面咨询相关内容。
Q7-3 可以携带动物乘车吗?
基本上不可以携带宠物乘车(根据出租车公司的不同亦有允许的场合)。但导盲犬,看护犬不受限制。请在预约申请处记入您的要求事项。